Muchas empresas antes de generar algo, primero inventan Gerentes o Jefes Zombies y también empleados. No estoy hablando de una Corporación Umbrella ni mucho menos. Son empresas como la tuya, o la de tu amigo, que enfrentan el cambio bajo lo que denomino “La Gestión Zombie”. Por Federico Wasinger
Mientras que el ingreso de un gerente a una Empresa
consciente de su necesidad de cambio produce enormes expectativas para la alta
dirección, al poco tiempo caen en la cuenta que un cambio de un gerente no
transformará la organización y mucho menos de un día para el otro.
Mayormente los dueños o alta dirección conocen
conscientemente las etapas o fases de la
transformación organizacional pero en lo más profundo de su subconsciente junto
con el síndrome de Edipo y Electra y al lado del costado femenino del hombre se
oculta el más profundo rechazo al cambio….
A mí entender, podemos dividir las etapas transformacionales
en:
-
Etapa analgésica: Los resultados son los
esperados pero estamos estancados en el mercado, en el subconsciente de la
dirección empieza a tomar forma una sensación molesta y angustia. Nos
distraemos con otras cosas y tomamos una bayaspirina.
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Etapa de negación externa: Los clientes y
proveedores nos alertan sobre temas de calidad, tiempos de entrega,
incumplimientos en cantidades. Acá la dirección manifiesta que el problema es
del otro, del cliente que está loco (no me interesa venderles..), cambiemos al
proveedor, son las retenciones a las exportaciones, las cosechas vienen mal, son las inundaciones, es el tipo de cambio, etc. Mira de reojo para adentro y siguen las bayaspirinas …
-
Etapa de negación interna: Si bien los
resultados están estancados, perdemos clientes, proveedores estratégicos y la
competencia está ganando mercados nuestros.
Acá el problema es interno. Es el sindicato!! Es la nueva generación de
empleados que no quieren trabajar, seguro que es el gerente o jefe de tal o
cual sector que mientras mastica chicle no puede pensar. Existe un espíritu hipercritico a todo lo nuevo, Hay que hacer todo
APB…. y la lista continua…
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Etapa de manotazos de ahogados: Los resultados
son mediocres y con futuro incierto. La dirección es consciente que hay un
problema más profundo que el gerente o jefe anterior. Es un momento donde el dueño o la dirección
mira a su organización y sabe que deberá afrontar cambios profundos a pesar de
no saber por dónde empezar. Comienzan los despidos y cambios de figuras sin
mucha planificación (puede empezar desde arriba de la pirámide o del medio
también). Son los manotazos de ahogados.
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Etapa del curandero: A pesar de los cambios, no
logramos nada. Hay más estructura y gastos pero estamos peor que antes. Los
resultados son regulares o malos. “Todo debe cambiar para que todo siga igual” pero
no funciona!!. Siguen los despidos. Los
nuevos ingresos son desvinculados de la empresa, la gerencia dura meses o como
máximo 2 años. Alta rotación de Jefes y Gerentes. La alta dirección o dueños,
vuelven a tomar viejos remedios (qué viejas épocas aquellas..). Viejos gurúes o antiguos señores feudales
vuelven con todo el poder de antes. La alta rotación de Gerentes y Jefes
continúa. Hay un fuerte revanchismo entre los nuevos y viejos gurúes. Las
cabezas en las picas están por todos lados para que todos miren. Se pelean por
proclamar qué cabezas cortaron…
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Etapa walking dead: Los resultados son aún
peores y hay una gran conmoción en todas las áreas de la empresa. Toda la organización va y viene, hay que
demostrar que se hace algo. Caminan por todos lados con papeles en sus manos,
discuten fuertemente trivialidades, generan
redes informales en los fumaderos autorizados o no. Los chimentos están a la
orden del día y cotizan en bolsa. Van y vienen como zombis. Hacer algo puede
ser peor que no hacer nada (si hago algo pongo el ojo sobre mi….), pero hay que
demostrar que estamos en acción.
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Etapa walking dead. La cura: Dejamos al
curandero y señor Feudal de lado y sigue la rotación en toda la organización.
Especialmente sobre los nuevos que entraron para resolver los “problemas”, pero
algo pasó. Los cambios de los anteriores
gerentes y Jefes empiezan a generar resultados (pero estos ya no están y sus cabezas sobre
las picas siguen ahí con sangre fresca..). La alta dirección ya está a punto
caramelo (aceptará lo que sea..). En
toda esa rotación de gerentes y jefes, uno de ellos sin más mérito que haber
llegado en el momento justo y sobre toda la pila de cuerpos y cadáveres de sus
antecesores, proclama la victoria clavando el banderín en lo alto de la colina.
Se capitalizan los esfuerzos y comienzan a mejorar los resultados.
De esta manera, una organización en tren de cambio con estas
características, pueden generar una rotación de puestos, entre 3 a 5 veces
antes de estabilizarse en uno que se quede más de 3 años.
Te suena conocido?
Si la empresa es muy rentable, sorteará esta etapa con perdidas pero no perjudicará su futuro, pero si la empresa no tiene una alta rentabilidad y además debe sortear dificultades financieras, puede poner en riesgo su continuidad y existencia.
Si la empresa es muy rentable, sorteará esta etapa con perdidas pero no perjudicará su futuro, pero si la empresa no tiene una alta rentabilidad y además debe sortear dificultades financieras, puede poner en riesgo su continuidad y existencia.
Aca comparto con ustedes la matriz BCG de adopción del cambio. Interesantisimo!!
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